rsebastiani
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Re:Vantaggi e svantaggi di un approccio customer oriented - 2004/05/26 22:41
Occorre forse distinguere il concetto di "cambiamento nella prospettiva del cliente" dal concetto di "il cliente è re".
In altri termini, un conto è adottare il punto di vista del cliente, il suo modo di interpretare la realtà e il mondo di segni che lo circonda, un conto è porsi acriticamente al suo servizio.
Concordo sulla pericolosità di questo secondo approccio, soprattutto in termini di risultati potenzialmente conseguibili dall'impresa.
Certamente il mutamento di prospettiva è meno banale di come possa sembrare in prima battuta (l'altro approccio è sicuramente più semplice), ma la capacità di definire nuove risposte, nuove strutture di offerta, più flessibili, meno rigide e forse anche meno "scontate" sembrerebbe essere nettamente maggiore.
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