Frucci Giovanni
Utente
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Customer satisfaction - 2004/03/13 11:17
Premesso che opero in un azienda che si occupa di servizi pubblici ed, in particolare, di rifiuti, ritengo particolarmente interessante approfondire i temi della customer satisfaction e della carta dei servizi: nello specifico il fruitore del servizio è diverso da chi lo commissiona ed è particolarmente difficile collegare il costo che grava sul singolo cittadino con una qualche forma di misurazione del servizio erogato (consumo) e/o con le "egoistiche", e, spesso, poco ecologiche, esigenze del singolo.
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