Domenici Antonio
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Acquisire e/o fidelizzare i clienti - 2004/05/31 10:12
Porre il cliente al centro del business è secondo me un processo che anche se parte da una intuizione deve necessariamente concretizzarsi attraverso un approccio consolidato e soprattutto strutturato. Certamente non è qualcosa che si può improvvisare in quanto la sua realizzazione viene verificata momento per momento e quindi potrà essere "vincente" solo se concretamente attuato.
Ritengo che sia un processo che si sta diffondendo sempre più in quanto per il livellamento della qualità dei servizi e dei costi sia il passaggio da fare per acquisire e/o fidelizzare i clienti.
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