Dalla prima fase della ricerca "Il terziario nell'economia della conoscenza: da settore residuale a motore dello sviluppo" emerge con chiarezza come le imprese, che stanno interpretando il terziario così come oggi si va configurando, mostrano alcuni caratteri comuni.
Tra questi si può senz’altro annoverare la capacità di mettere in discussione, di ridefinire il proprio business secondo la prospettiva della domanda.

Il tema non è certo nuovo; nuove sono forse le modalità con cui le aziende stanno oggi approcciando il problema e nuove sono anche le opportunità che il contesto generale (economico, politico, sociale), con le sue luci ed ombre, sta determinando.

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