La casistica è ampia: dal turista insoddisfatto agli operatori turistici o agenzie di viaggio in disaccordo sull’offerta fatta. Per queste utenze ci si può rivolgere al Servizio di Conciliazione o a RisolviOnLine: due servizi di giustizia alternativa della Camera di commercio, gratis fino a dicembre

Sino al 31 dicembre 2007 il servizio di conciliazione e risolvionline sono completamente gratuiti se nella controversia è coinvolto un consumatore. ODR sta per “online dispute resolution" ossia risoluzione online delle controversie. E’ il modo più facile e innovativo per risolvere i problemi derivanti dalle transazioni via Internet. Ma è uno strumento sempre più usato per risolvere anche liti offline, su materie che non hanno necessariamente a che fare con Internet.

L’ODR è una via semplice e praticabile: permette di cancellare le barriere di tempo e di spazio, consentendo un dialogo tra due parti talmente distanti che per esse risulterebbe antieconomico adottare gli strumenti tradizionali dell’ADR, cioè la conciliazione o l’arbitrato ‘fisici’ (faccia a faccia). Nella sua breve storia l’ODR ha già avuto significative applicazioni sia al mercato B2C, business to consumer, sia al mercato B2B, business to business. Soprattutto per quest’ultimo settore è prevedibile una maggiore applicazione degli strumenti dell’ODR: pensiamo ai web marketplaces, si tratta di ambienti in cui le imprese devono essere garantite ancora più efficacemente sui tempi e sui modi per risolvere eventuali contenziosi.

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