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I sistemi Pos obsoleti penalizzano il servizio ai clienti |
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martedì 18 marzo 2008 |
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L’utilizzo di sistemi Pos tecnologicamente arretrati può tradursi in un’esperienza frustrante per i clienti a causa della lentezza nelle operazioni di gestione dell’ordine, programmi fedeltà e accettazione pagamenti. La notizia è riportata dalla rivista Gdo Week
I sistemi Pos vecchi sono un freno per i retailer non solo in termini di efficienza, ma anche di servizio ai clienti. Circa il 60% dei distributori ha in dotazione sistemi Pos più vecchi di 5 anni e il 35% di questi ha oltre 10 anni, secondo una ricerca condotta da Aberdeen Research su 175 gruppi retail. L'utilizzo di sistemi Pos tecnologicamente arretrati si traduce in attese per i clienti a causa della lentezza nelle operazioni di gestione dell’ordine, programmi fedeltà e accettazione pagamenti. Il tempo medio impiegato per completare una transazione -dallo scanning all’imbustamento e pagamento- va da uno a tre minuti per i retailer best-in-class, evidenzia la ricerca Aberdeen.Il 47% degli intervistati ha, inoltre, identificato nella complessità e lunghezza delle procedure di checkout la maggiore causa di disagio nell’esperienza dei consumatori ai Pos. Un upgrade dei sistemi Pos e relative tecnologie deve includere, secondo gli analisti di Aberdeen, un equilibrato mix tra software, hardware e periferiche. Tre le aree di miglioramento prioritarie: gestione mulcanale degli ordini, fidelity e velocità nella selezione delle opzioni di pagamento per i clienti. L'utilizzo di software con funzioni multicanale e tecnologia di barcode scanning 2D può contribuire a semplificare la gestione degli ordini e dei resi. Sul fronte delle transazioni, l'introduzione di sistemi Pos mobili può velocizzare le operazioni di checkout così come l'uso di Pin Entry Device può rendere più facili e sicuri i pagamenti dei clienti. Non vanno, infine, sottovalutati i potenziali benefici nel campo della fidelizzazione derivanti dall'adozione di sistemi Pos evoluti: gestione di promozioni targettizzate, gift card e suggerimenti di cross selling.
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