Da settore residuale a motore di sviluppo: l'esperienza di ogni manager è ricchezza per l'intero sistema del terziario.  Questo il titolo del progetto di ricerca che si concluderà verso la fine del 2004 e che è teso a identificare, analizzando 50 casi aziendali, quali siano le direzioni in cui si stanno muovendo le imprese che mostrano connotati di “innovatività".

Non tanto o non solo in termini di capacità di “fare cose nuove", quanto di sapere interpretare un ruolo, quello del terziario appunto, che sta evolvendo secondo logiche differenti rispetto al passato.

I primi casi già esaminati raccolgono innovazioni che, pur essendo tagliate sull’esperienza unica di ciascuna azienda, contengono idee e suggerimenti di portata generale, che possono essere rilevati e riprodotti su scala più ampia.