In Italia si contano oltre 5.000 palestre che, sommate ai circa 15.000 centri estetici e istituti di bellezza, sprigionano un fatturato di circa 10 miliardi di Euro annui per un bacino di 18 milioni di clienti: un comparto in continua crescita negli ultimi anni, motivata anche dall’evoluzione delle motivazioni che stanno alla base delle scelte del consumatore per il tempo libero.

E’ in quest’ottica che nasce il progetto Get Fit. Il fondatore Livio Leardi, facendo tesoro dell’esperienza della palestra “Be Fit" da lui aperta nel 1984 a Legnano, acquisisce nel 1995  il marchio Get Fit e il primo club di via Piacenza a Milano, di circa 2800mq organizzati secondo un nuovo concetto di palestra.

L’ambizioso obiettivo che anima tutto il progetto sin dalla sua fondazione è infatti quello di rivolgersi ad una nuova categoria di clienti, i non frequentatori abituali delle palestre, quel 90% della popolazione che non si riconosce nella filosofia del fitness, fatto di fatica e sudore, ma desidera piuttosto ritrovarsi in un luogo polivalente, dove potersi dedicare a se stessi, sottraendosi ai ritmi frenetici della città e del lavoro, senza cadere però nello stereotipo dell’uomo supermuscoloso.

Dopo tre anni di costante successo e crescita di volumi, durante i quali i clienti passano dai 1000 iniziali a circa 5000, nel 1999 si apre la nuova fase di sviluppo dell’azienda con l’acquisizione del club di via Piranesi, seguito in rapida successione dalle aperture delle altre palestre del circuito a Milano. La struttura di via Piranesi è la prima in Italia ad ospitare una zona thermarium, decretando il successo di una formula destinata a diffondersi a macchia d’olio in tutto il Paese.

Il “conscious fitness" di Get Fit, che si ispira alla ricerca del benessere a 360°, ma anche al divertimento ed all’edonismo, crea un nuovo concetto di palestra, come luogo di aggregazione e di incontro, dove con continuità nel tempo vengono elaborati ed offerti nuovi servizi -accessori ma distintivi- rispetto alla mera attività della palestra tradizionale. La nuova formula ispirata alla filosofia del wellness raccoglie negli anni consensi al di sopra di ogni più rosea aspettativa, diventando un modello di business di riferimento, riconosciuto per originalità e capacità innovativa, per quanti oggi operino in questo comparto.
Con il 2003, infine, Get Fit raccoglie la sfida emergente del comparto, che vede la concentrazione degli operatori del settore in poche ma articolate strutture societarie, dando vita al nuovo progetto di Network, grazie al quale nel novembre dello stesso anno viene inaugurato il club di Roma, presso il Parco dei Medici.
Quello di Roma è il primo di una rete di centri wellness in franchising e di nuove formule di business che l’azienda sta sviluppando su tutto il territorio nazionale e persino all’estero (con l’apertura del club di Lugano) e che nell’anno in corso hanno portato all’apertura del primo Club Get Fit aziendale, presso il centro direzionale Mediaset di Milano.

Tra gli elementi caratterizzanti la formula imprenditoriale della realtà Get Fit è importante sottolineare:

• La revisione totale del concetto di palestra tradizionale: nuovi prodotti per nuovi clienti, che ha visto uno stravolgimento totale del luogo in passato deputato al puro allenamento del corpo, in un primo momento, in un luogo di benessere a 360°, integrando servizi accessori come l’area termale, zone relax e trattamenti spa, per poi accogliere e valorizzare la dimensione sociale del cliente, grazie allo sviluppo delle nuove aree “comfort e ambiente": un vero e proprio nuovo lifestyle, basato sul conscious fitness. E’ evidente lo sforzo profuso dall’azienda per differenziarsi dai canoni tradizionali della palestra e per divenire pioniere in quel nuovo filone di consumi che si contraddistingue per la riscoperta dell’edonismo e del divertimento. Emerge come tratto distintivo di Get Fit la volontà di esporsi in prima linea per la divulgazione di un nuovo concetto di forma fisica, che meglio si adatta allo stile di vita del nuovo consumatore metropolitano, esigente, attento alle mode e soprattutto desideroso di sentirsi coccolato in luogo dove i colori caldi, gli spazi e il design creano un ambiente ricco di comfort: non è un caso infatti che il socio Get Fit appartenga in media ad una fascia di età più elevata rispetto a quella del frequentatore tipo della palestra tradizionale e che il principale beneficio ricercato nella frequentazione del club sia lo “star bene" e non il miglioramento fisico in sé .
• L’aggiornamento continuo dell’offerta e la differenziazione dei diversi centri. Get Fit si distingue per l’attenzione all’evoluzione continua della formula e per l’alto tasso di innovazione del pacchetto di offerta, sia per quanto concerne i servizi “core", che risultano all’avanguardia per le nuove discipline ed i protocolli di allenamento che di anno in anno arricchiscono il catalogo, che per tutti quei servizi accessori che sono alla base della capacità distintiva aziendale. In particolare negli ultimi anni hanno avuto un peso rilevante tra le attività di sviluppo  le aree di business legate allo valorizzazione dei momenti aggregativi: dalle zone relax, alle aree lounge, al ristorante ed al parrucchiere, alla sala cinema, ai negozi di abbigliamento, prodotti alimentari e di libri, sino ad arrivare ai corner sviluppati in co-marketing con grandi agenzie di viaggio e agli spazi concepiti per l’organizzazione di incontri dedicati alla consulenza nutrizionale. Get Fit si trasforma così da “luogo di azione" a luogo di intrattenimento a 360°.
• Un altro elemento distintivo risiede nella forte connotazione data a ciascun dei club del circuito, individuato nella location e progettato nei contenuti dell’offerta complessiva in modo da adattarsi meglio alle diverse tipologie di avventore tipo (lavoratori o clientela privata; età media; potenziale di spesa), afferenti alle specifiche aree di attrazione del singolo centro Get Fit. Grazie a ciò è stato anche possibile differenziare le formule tariffarie, senza una ricaduta negativa a livello di immagine, garantendo così maggiore efficienza gestionale.
• La gestione della relazione con il cliente e l’importanza delle risorse umane.  Un aspetto cruciale del successo è costituito dalla grande attenzione che ricopre la comunicazione e lo scambio con il socio,  seguito mensilmente nella programmazione delle attività e dei risultati non solo da competente personale tecnico, ma anche da un sapiente sistema di customer care. Una squadra di quasi venti elementi, opportunamente formati e motivati, si occupa di seguire sottogruppi di clienti, monitorando la loro frequenza del club, contattandoli in loco e stabilendo appuntamenti telefonici con scadenze prestabilite per verificare la qualità percepita del servizio e per gestire i momenti di rinnovo degli abbonamenti: questo approccio è risultato vincente, abbassando notevolmente i tassi di abbandono e offrendo nuovi importanti spunti per individuare esigenze emergenti e migliorare il livello del servizio.
• Le tecnologie come fattore abilitante della relazione oltre la palestra. La relazione con il cliente, risultata fondamentale per decretare il successo della formula Get Fit, passa inevitabilmente attraverso le nuove potenzialità, adeguatamente sfruttate, offerte dalle nuove tecnologie, che non solo sono necessarie per l’analisi costante della situazione di ciascun cliente e delle caratteristiche generali di ogni club, ma consentono anche di rivelarsi potente strumento di contatto oltre il momento di interazione che avviene durante la propria permanenza nel centro. Dallo storico magazine, che costituisce da sempre il momento di comunicazione fondamentale con i soci e che trasmette i valori fondanti di Get Fit, si è recentemente passati allo sviluppo di un nuovo sito internet, più simile ad un portale del benessere che ad un sito aziendale: attraverso le aree del “Get Fit Lifestyle" (dall’alimentazione agli spazi per la community ed il forum), l’esperienza originale del Club travalica le porte della palestra trasformandosi in un vero e proprio stile di vita che accompagna l’utente lungo il corso delle sue giornate.
• La creazione del network: l’ultimo tassello che contraddistingue le recenti evoluzioni dell’azienda risiede nella scelta di trasformare l’esperienza imprenditoriale sviluppata a Milano in una catena in franchising di palestre, in grado di garantire un’adeguata copertura del territorio nazionale, nel rispetto delle caratteristiche di location e capacità attrattiva che contraddistinguono i centri di proprietà.

Get Fit in cifre:

• numero di club: 4 (a Milano)
• + 2 in franchising (Roma e Salerno)
• + Get Fit MediaCenter c/o Mediaset
• club previsti entro il 2006: circa 10 in Italia + 1 a Lugano (CH)
• numero dipendenti: 120 addetti alle palestre +20 dipendenti della holding + 80 collaboratori
• Numero totale di clienti: 18.000 circa
• Livello di fidelizzazione della clientela: 55% di rinnovo degli abbonamenti

Scheda sintentica:

• Anno di costituzione: 1996
• Settore di appartenenza: Wellness
• Attività dell’azienda: gestione palestre e centri benessere.
• Mission: creare un nuovo concetto di palestra, dove alla cura del corpo in sé si sostituisca la ricerca del benessere a 360° e del proprio equilibrio psicofisico.
• Punti di forza: servizi accessori offerti; qualità dei collaboratori e del servizio di customer care; location e strutture; creazione del network.
• Strategia: copertura del mercato italiano ed apertura al mercato internazionale; apertura di club in franchising e club aziendali;
• Posizione nel modello: nuovo welfare + significati uniti allo standard (franchising)
• fatturato 2004: 10 mln € circa + 1,5 mln (Roma)