La competizione internazionale si gioca anche sul campo della delocalizzazione di alcuni servizi e competenze delle aziende: call center, ma anche centri decisionali e di analisi del mercato. Come affrontare questa sfida?

Relativamente all'addestramento tecnologico lavoro in una multinazionale che, per operare, ha necessità di una propria organizzazione locale e di specialisti della formazione di alto livello. Dall'esperienza aziendale diretta e da conoscenze acqusite nel mio lavoro posso affermare che è in atto un'esportazione di lavoro di vario genere e natura.

Il più eclatante è la concentrazione di "centri di calcolo" al di fuori delle aziende e del suolo nazionale (nazioni priviligiate sono Olanda e Irlanda).

Ciò significa essenzialmente:

• spostamento del centro decisionale
• spostamento di valori economici correlati (acquisto tecnologie e servizi connessi)
• spostamento delle competenze e conseguente impoverimento della struttura presente a livello nazionale.

Altro esempio la concentrazione dei call center di supporto. Tali scelte sono frutto di strategie aziendali di multinazionali che ovviamente sono alla ricerca del massimo risultato in termini di efficacia e di efficienza.

La risposta a questa tendenza è legata essenzialmente ad una migliore specializzazione dei servizi, al mantenimento di un'identità culturale che ci è propria senza volere imitare in modo acritico modelli "esterni".
L'inversione di tendenza relativa alla gestione dei call center (da esterni a interni all'azienda) è un primo segnale della reazione delle aziende all'insoddisfazione dei clienti che non ottengono risposte adeguate ai loro problemi.

Se si conferma tale tendenza si potrebbe ritornare ad un rapporto più diretto, de visu, per superare la diffidenza che si sta generando da parte degli "utenti".
In questa fascia è possibile recuperare "lavoro" e mercato.

Un contributo a T-LAB di Paolo Fumagalli, alliance and Channel manager di Global Knowledge